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1. Comment contacter le support technique avast ?

Vous pouvez contacter le support technique avast à l'adresse : www.avast.com/fr-fr/support

2. Comment installer avast Pro, avast Internet Security ou avast Premier ?

Avant d’installer Avast Business Antivirus (Pro/Plus), procédez comme suit :
- Vérifiez que tous vos appareils répondent aux exigences minimales du système.
- Vérifier que la dernière version et les dernières mises à jour sont installées pour tous vos systèmes d’exploitation :
- Pour les systèmes d’exploitation Microsoft Windows 10, téléchargez, enregistrez et exécutez d’abord Windows 10 Update Assistant (lien https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10)
- Pour les anciens systèmes d’exploitation Microsoft Windows, vous pouvez également avoir besoin d’installer la mise à jour de sécurité ( lien https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10) avant d’installer l’antivirus.
- Si vous avez des problèmes de mises à jour de Windows, vérifiez l’article suivant : https://support.microsoft.com/en-us/help/947821/fix-windows-update-errors-by-using-the-dism-or-system-update-readiness

Ensuite téléchargez "avast Pro", "avast Internet Security" ou "avast Premier" depuis le site d'avast : www.avast.com/fr-fr/business et assurez vous d'avoir reçu votre fichier de licence "license.avastlic", qui doit être accessible depuis votre ordinateur. Une fois les fichiers présents sur votre ordinateur suivez la procédure :
- Vous devez disposer des droits administrateurs sur votre ordinateur.
- Fermez tous les programmes ouverts.
- Lancez le programme téléchargé nommé "avast_pro_antivirus_setup.exe" (pour avast Pro), "avast_internet_security_setup.exe" (pour avast Internet Security) ou "avast_premier_antivirus_setup.exe" (pour avast Premier).
- Sélectionnez "J'ai déjà acheté un produit" et cliquez sur "Installation standard".
- Cliquez sur "parcourir" et séléctionnez votre fichier de licence "license.avastlic".
- Cliquez sur "Continuer".
Après l'installation, avast effectuera une analyse rapide de votre système, cela peut prendre quelques minutes. Ensuite, cliquez sur "Terminer".
avast sera prêt à être utilisé après le redémarrage de votre ordinateur.
Si vous avez des problèmes pendant l’installation, veuillez soumettre une demande au support technique d'avast.
Pour en savoir plus :
- https://support.avast.com/fr-fr/article/Install-Pro-Antivirus (site de l'éditeur)

3. Comment enregistrer mon fichier de licence dans avast Pro, avast Internet Security ou avast Premier ?

- Enregistrez votre fichier de licence "license.avastlic" sur votre ordinateur.
- Double-cliquez sur l'icône avast se trouvant en bas à droite du bureau de votre ordinateur pour ouvrir l'interface utilisateur.
- Sur l'interface utilisateur, cliquez sur "MAINTENANCE".
- Sur la gauche de l'interface utilisateur, cliquez sur "Abonnement".
- Au centre de l'interface utilisateur, cliquez sur "Saisir le fichier de licence"
- Sélectionnez votre fichier de licence "license.avastlic" et cliquez sur "Ouvir"
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur "Oui".
- Votre enregistrement est terminé.

4. Dois-je désinstaller mon ancien antivirus (Symantec, Kaspersky, Sophos, etc...) si je veux installer avast Pro, avast Internet Security ou avast Premier ?

Oui, il faut désinstaller votre ancien antivirus avant d'installer avast Pro, avast Internet Security ou avast Premier car l’utilisation de plusieurs antivirus peut causer des problèmes sur votre ordinateur.

5. Comment faire pour passer de la version gratuite à la version avast Pro, avast Internet Security ou avast Premier ?

Il suffit d’insérer la clé de licence achetée "license.avastlic" dans votre avast gratuit. Votre logiciel avast gratuit téléchargera les modules complémentaires et convertira votre version gratuite en version avast Pro, avast Internet Security ou avast Premier.

6. J'ai perdu mon fichier de licence, que puis-je faire ?

Que vous soyez professionnel ou particlulier, vous pouvez demander à recevoir à nouveau votre fichier de licence depuis le site d'avast : www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php.

Si vous êtes professionnel, nous pouvons vous aider à retrouver auprès d'Avast votre fichier de licence, en complétant le formulaire : www.datav.fr/avast/CF-Contacts-Form.php, prestation réalisée par Datavenir gratuitement.

7. Comment désinstaller votre produit avast ?

La désinstallation puis la réinstallation d’avast permet de résoudre des problèmes créés par une mauvaise installation.
Vous avez le choix entre deux méthodes pour désinstaller votre antivirus avast : depuis le panneau de configuration de votre ordinateur ou avec l’utilitaire de désinstallation d’avast : "avastclear.exe".
Désinstallation d’avast depuis le panneau de configuration : En fonction de votre système d’exploitation, dans le panneau de configuration, accédez à l’interface de désinstallation des programmes. Cliquez ensuite sur votre antivirus avast et ensuite sur « Désinstaller/Modifier ».
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran puis rédémarrez votre ordinateur pour finaliser la désinstallation d'avast
Désinstallation d’avast avec l’utilitaire de désinstallation d’avast "avastclear.exe" : Téléchargez l'utilitaire de désinstallation avastclear.exe sur le site d'Avast! : www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility et enregistrez le sur votre ordinateur.
Double-Cliquez sur l'utilitaire de désinstallation avastclear.exe et choisissez de rédémarrer en mode sans echec.
Sélectionnez votre produit dans la liste
et cliquez sur le bouton "uninstall" pour lancer la désinstallation d’avast.
La désinstallation est terminée lorsque vous verrez le message "Program was sucessfully removed".
Rédémarrez votre ordinateur.

8. Ou trouver d'autres informations concernant le support des produits avast ?

Vous pouvez consulter le site du support technique d'avast : www.avast.com/fr-fr/faq.php , et le forum d'avast : http://forum.avast.com/index.php